So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet meist innerhalb weniger Minuten. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und was Sie vorab prüfen können, damit wir Ihnen noch schneller helfen.

Ihre Wege zu unserem Support

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Website, geben Sie Ihren Namen ein, und Sie sind verbunden. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 1 bis 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende, denn unser Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Dokumente für die Legitimationsprüfung oder Screenshots eines technischen Problems, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens nach 48 Stunden. Achten Sie darauf, dass Sie von der E-Mail-Adresse schreiben, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Welche Sprache sprechen wir

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Im Chat wählen Sie die Sprache beim Start des Gesprächs, in der E-Mail genügt es, in Ihrer Sprache zu schreiben. Ein Telefonservice bieten wir derzeit nicht an, damit keine Kosten für Sie entstehen. Der Chat ersetzt ein Telefonat vollständig, inklusive Übernahme von Links und Anleitungen.

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen im Überblick

Ob Konto, Zahlungen oder Bonusbedingungen: Praktisch jedes Anliegen lässt sich über den Chat klären. Nur bei der Legitimationsprüfung und bei Beschwerden empfehlen wir zusätzlich den schriftlichen Weg per E-Mail, damit alle Schritte dokumentiert sind.

Wenn es um verantwortungsvolles Spielen geht, etwa Einzahlungslimits, Realitätschecks oder eine Selbstaussperrung, behandeln wir Ihr Anliegen mit Priorität und diskret. Wir vermitteln auf Wunsch auch den Kontakt zu Beratungsstellen wie Sucht Schweiz.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Änderung persönlicher Daten
• Legitimationsprüfung (KYC): Einreichung und Status Ihres Ausweisdokuments und Adressnachweises
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen
• Auszahlungsdauer: 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, 1 bis 3 Werktage bei Karten und Banküberweisung
• Bonushöhe und Bonusbedingungen: Umsatzbedingungen von 35x, Gültigkeit, Freispiele
• Technische Störungen: Ladeabbrüche, Darstellung auf iOS oder Android, Live-Casino-Verbindungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstaussperrung

Das prüfen Sie vor dem Kontakt

Drei kurze Checks

Etwa die Hälfte aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie einen Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Das spart Ihnen Wartezeit und hilft uns, bei echten Problemen sofort die richtigen Schritte einzuleiten.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungslimits (5,000 CHF pro Tag, 10,000 CHF pro Woche) und KYC
• KYC-Status im Profil: Prüfen Sie, ob Ihr Ausweis und Adressnachweis bereits freigegeben sind
• Transaktionsverlauf: Sehen Sie nach, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht wurde

Diese Angaben beschleunigen unsere Hilfe

Halten Sie beim Chatstart bereit: Ihren Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls und, falls vorhanden, einen Screenshot. Bei Zahlungsfragen nennen Sie uns Betrag, Zahlungsmethode und Datum der Transaktion. Bei Bonusfragen genügt der Name der Aktion, etwa Weekly Reload oder Weekend Reload.

Formelles und Geschäftliches

Betreiber und Lizenz

Casinoly Casino wird betrieben von Rabidi N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Für formelle Korrespondenz, etwa Widersprüche oder rechtliche Anliegen, nutzen Sie ebenfalls die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Vermerk "Formell" im Betreff. Wir leiten solche Schreiben an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang schriftlich.

Für Presseanfragen, Kooperationen und Partnerschaften schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff "Partnerschaft". Unser Team stellt dann den direkten Kontakt zum zuständigen Partnermanagement her, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Casinoly Casino?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich?

Schreiben Sie an [email protected]. Verwenden Sie die E-Mail-Adresse aus Ihrem Spielerkonto, damit wir Sie sofort zuordnen können. Die Antwort erhalten Sie meist innerhalb von 24 Stunden.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil, denn vor der ersten Auszahlung benötigen wir Ausweisdokument und Adressnachweis. E-Wallets und Krypto sind nach Freigabe in 0 bis 24 Stunden da, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 3 Werktage. Fragen Sie im Zweifel im Chat nach, wir sehen den Status sofort ein.

Gibt es einen Telefon-Support?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonservice an, damit keine Gesprächskosten entstehen. Der Live-Chat deckt alle Anliegen ab und ist rund um die Uhr besetzt.

Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch erreichen?

Ja, unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Im Chat wählen Sie Ihre Sprache beim Start des Gesprächs.