Verantwortungsvolles Spielen bei Casinoly

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir bei Casinoly Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung und hören zu, wenn etwas zu viel wird.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst, bevor Probleme entstehen. Unser System analysiert Spielverhaltensmuster wie stark steigende Einlagen, ungewöhnlich lange Sitzungen oder häufige Verluste in kurzer Folge. Zeigen sich solche Signale, kontaktiert unser Team Sie aktiv und diskret.

Zusätzlich aktivieren wir bei jedem Konto standardmässig Realitätschecks. Sie informieren Sie regelmässig über Spieldauer, Gewinne und Verluste der laufenden Sitzung. So entscheiden Sie jederzeit auf Basis echter Zahlen und nicht nach Gefühl.

Warnsignale erkennen Sie früh

Auf diese Anzeichen sollten Sie achten

Probleme entwickeln sich schleichend. Die folgenden Verhaltensmuster sind übliche Frühindikatoren, einzeln noch kein Alarmsignal, in Kombination aber ein Grund, eine Pause einzulegen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Verlusten hinterherjagen).
• Sie verheimlichen Spielsitzungen oder Guthaben vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie verlieren das Zeitgefühl und spielen länger als geplant.
• Sie versuchen, Einlage- oder Verlustlimits zu umgehen oder erhöhen sie impulsiv.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.

Diese Werkzeuge stehen bereit

Jedes Werkzeug aktivieren Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den 24/7-Live-Chat.

• Einlagelimits: Sie begrenzen den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimits: Sie setzen einen Höchstbetrag, den Sie in einem Zeitraum verlieren dürfen; danach blockiert das Spiel automatisch.
• Einsatzlimits: Sie begrenzen Ihren Wetteinsatz pro Runde oder Ihre Gesamteinsätze pro Sitzung.
• Sitzungs-Timeouts: Sie legen eine maximale Spieldauer fest, nach der Sie ausgeloggt werden.
• Realitätschecks: Sie erhalten in frei wählbaren Abständen eine Übersicht Ihrer Sitzung mit Dauer, Einsatz und Ergebnis.
• Auszeit (Cooling-off): Sie pausieren Ihr Konto für eine gewählte Zeitspanne und erhalten in dieser Zeit keine Werbemitteilungen.
• Selbstsperre: Sie schliessen Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft aus.

So funktioniert die Selbstsperre

Mögliche Dauer

Wir unterstützen Sperren über 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Eine Verkürzung ist ausgeschlossen, damit die Sperre in der schwierigen Phase tatsächlich schützt.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben bleibt während der Sperre sicher auf Ihrem Konto. Bei dauerhafter Sperre zahlen wir das Guthaben auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus, in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Offene Wetten werden regulär abgerechnet; neue Wetten sind während der Sperre nicht möglich.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren zulässig. Wir verifizieren das Alter jedes Kunden im KYC-Prozess mit Ausweisdokument, bevor die erste Auszahlung freigegeben wird. Bestätigt sich ein Alter unter 18 Jahren, sperren wir das Konto umgehend und zahlen vorhandenes Guthaben aus, ohne Ausnahmen.

Eltern und Erziehungsberechtigte können zusätzlich Schutzsoftware auf gemeinsam genutzten Geräten einsetzen. Bewährte, teils kostenlose Programme sind Net Nanny, Qustodio oder die in Windows und macOS eingebauten Kindersicherungen. Sie blockieren Glücksspielseiten und begrenzen die Nutzungsdauer.

Externe Hilfe in der Schweiz

Manchmal reicht ein Gespräch. Diese Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym.

• Sucht Schweiz, Careline 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, täglich 24 Uhr erreichbar.
• SOS Spielsucht, Tel. 0848 845 845, www.sos-spielsucht.ch, spezialisiert auf Glücksspielsucht.
• Fachstelle für Suchtfragen Ihres Kantons, Adressen über www.infosuche.ch.
• GamCare Helpline für Angehörige, www.gamcare.org.uk, berät auch betroffene Familien.

So erreichen Sie uns direkt

Sie wünschen ein Limit, eine Sperre oder einfach ein offenes Gespräch? Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch in Deutsch. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», oder öffnen Sie den Live-Chat, der Sie direkt mit einem geschulten Mitarbeiter verbindet.

Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen bearbeiten wir mit Priorität und diskret. Niemand aus unserem Team wird Sie zur Aufhebung eines Limits drängen; das Gegenteil ist der Fall.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einlagelimit bei Casinoly?

Gehen Sie in Ihrem Konto zu «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie den Zeitraum sowie den Betrag. Das Limit gilt sofort; eine Erhöhung greift erst nach einer Wartezeit von 24 Stunden.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Kurze Sperren (24 Stunden bis 30 Tage) enden automatisch. Eine dauerhafte Sperre kann nur nach formeller Prüfung durch unser Team aufgehoben werden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt gesichert. Bei dauerhafter Selbstsperre zahlen wir es innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf Ihre registrierte Auszahlungsmethode aus.

Ist Spielen bei Casinoly ab 16 Jahren erlaubt?

Nein. Wir verifizieren das Alter im KYC-Prozess mit Ausweisdokument und sperren Konten von Personen unter 18 Jahren sofort.

Wer hilft mir ausserhalb des Casinos?

Die Sucht Schweiz Careline (021 321 29 11) und SOS Spielsucht (0848 845 845) beraten kostenlos, vertraulich und anonym.